Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 15 Haziran 2026
Bu metin; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.

Ön Bilgilendirme Formu

Aşağıdaki bilgiler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 5. maddesi uyarınca ALICI’nın siparişi onaylamadan önce bilgilendirilmesi amacıyla sunulmaktadır. Siparişin tamamlanması ile birlikte ALICI, bu ön bilgilendirme formunu ve aşağıdaki Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılır.

MADDE 1 — TARAFLAR

Aracı Hizmet Sağlayıcı (Site): fatihgems.com alan adı üzerinden faaliyet gösteren FatihGems e-ticaret sitesi, SATICI adına mesafeli satış sözleşmesinin kurulmasına aracılık eder. Ödeme işlemleri iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

MADDE 2 — TANIMLAR

• Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
• Site: fatihgems.com internet sitesi ve bağlı e-ticaret uygulaması
• Ürün: Site üzerinde satışa sunulan doğal taş, inci, kehribar ve takı ürünleri
• Sipariş: ALICI’nın Site üzerinden verdiği, SATICI’nın kabul ettiği ürün satış talebi
• Üye: E-posta ile giriş yaparak hesap oluşturan ALICI

MADDE 3 — SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu; ALICI’nın Site üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen Ürün/Ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Kanun ve Yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

MADDE 4 — ÜRÜN BİLGİLERİ VE SİPARİŞ SÜRECİ

1. Ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı (KDV dahil), varsa indirim oranı Site’de ilgili ürün sayfasında yer alır.
2. ALICI, sepet ve ödeme adımlarında sipariş özeti üzerinden ürün adedi, birim fiyat, ara toplam, kargo bedeli ve genel toplamı görür.
3. Sipariş, ALICI tarafından ödeme onayının tamamlanması ve SATICI sisteminde kayıt altına alınması ile SATICI tarafından kabul edilmiş sayılır.
4. Sipariş onayı ve sipariş özeti ALICI’nın bildirdiği e-posta adresine iletilebilir.
5. Stokta bulunmayan ürünler için SATICI, ALICI’yı bilgilendirerek siparişi iptal etme veya alternatif sunma hakkını saklı tutar.

MADDE 5 — FİYAT, ÖDEME VE FATURALANDIRMA

1. Tüm fiyatlar Türk Lirası (₺) cinsinden olup, aksi belirtilmedikçe KDV dahildir.
2. Kargo ücreti: 3.000 ₺ ve üzeri siparişlerde ücretsiz; 3.000 ₺ altı siparişlerde 190 ₺ kargo bedeli uygulanır. Güncel tutarlar ödeme adımında gösterilir.
3. Ödeme; kredi kartı, banka kartı veya iyzico altyapısının desteklediği diğer yöntemlerle, Site üzerinden veya iyzico güvenli ödeme sayfasında alınır.
4. Kart bilgileri FatihGems sunucularında saklanmaz; ödeme işlemi PCI-DSS uyumlu iyzico altyapısında gerçekleştirilir.
5. Fatura veya sevk irsaliyesi, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde düzenlenir ve siparişte belirtilen bilgilere göre hazırlanır.

MADDE 6 — TESLİMAT

1. Ürünler, ALICI’nın sipariş formunda belirttiği teslimat adresine anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilir.
2. Doğal taş ve takı ürünleri kırılmaya karşı özenle paketlenir.
3. Tahmini teslimat süresi, siparişin kargoya verilmesinden itibaren bölgeye göre genellikle 2–5 iş günü içindedir.
4. Teslimat süresi; stok durumu, kargo firmasının yoğunluğu, resmî tatiller ve olağanüstü haller nedeniyle değişebilir. SATICI makul ölçüde ALICI’yı bilgilendirmeyi hedefler.
5. ALICI’nın teslimat adresini yanlış veya eksik bildirmesinden kaynaklanan gecikme veya teslim edilememe durumlarından SATICI sorumlu değildir.
6. Detaylı teslimat bilgileri için Teslimat ve İade sayfamıza bakınız.

MADDE 7 — CAYMA HAKKI, İADE VE DEĞİŞİM

1. 6502 sayılı Kanun’un 48. maddesi ve Yönetmelik uyarınca mesafeli sözleşmelerde tüketicinin genel olarak 14 (on dört) gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır; ancak Yönetmelik’in 15. maddesinde cayma hakkının kullanılamayacağı istisnalar sayılmıştır.
2. Doğal taş ve takı ürünlerinin niteliği, hijyen ve ürün bütünlüğü gereği FatihGems, satış sonrası iade ve değişim taleplerini kabul etmemektedir. ALICI, ürün görsellerini, açıklamalarını, ölçü ve taş bilgilerini sipariş öncesinde dikkatlice incelemekle yükümlüdür.
3. Cayma hakkının kullanımına ilişkin bildirimler iletisim@fatihgems.com adresine veya Site’deki iletişim kanallarına yapılabilir; ancak yukarıdaki işletme politikası ve ürün niteliği çerçevesinde iade/değişim talepleri değerlendirilmeyebilir.
4. Hasarlı, eksik veya hatalı teslimat: Paket hasarlı, eksik veya siparişten farklı ürün içeriyorsa ALICI derhal SATICI ile iletişime geçmelidir. Bu durumlar, iade/değişim politikasından bağımsız olarak müşteri memnuniyeti çerçevesinde incelenir.

MADDE 8 — AYIPLI MAL, GARANTİ VE SORUMLULUK

1. SATICI, satışa sunulan ürünlerin Site’de belirtilen niteliklere uygun olması için gerekli özeni gösterir.
2. Ürünlerin doğal taş olması, renk ve desen farklılıklarının doğal özellikler kapsamında değerlendirilebileceği ALICI tarafından kabul edilir.
3. Ayıplı mal hükümleri saklı kalmak kaydıyla, ALICI’nın sipariş öncesi bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmesi esastır.
4. SATICI, mücbir sebep hallerinde (doğal afet, savaş, grev, altyapı arızası, kargo gecikmesi vb.) yükümlülüklerini yerine getirememekten dolayı sorumlu tutulamaz; ALICI bilgilendirilir.

MADDE 9 — ÜYELİK VE HESAP KULLANIMI

1. Site’de üyelik zorunlu değildir; ALICI misafir olarak da sipariş verebilir.
2. Üye ALICI, giriş için e-posta adresini kullanır; şifre yerine tek kullanımlık doğrulama kodu ile oturum açılır.
3. Üye ALICI, hesap bilgilerinin güvenliğinden ve hesabı üzerinden yapılan işlemlerden sorumludur.
4. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar Gizlilik Politikası’nda yer alır.

MADDE 10 — MÜŞTERİ DESTEK

SATICI, sipariş öncesi ve sonrasında ALICI’ya destek sağlamak amacıyla WhatsApp, e-posta ve Site iletişim formu üzerinden 7 gün 24 saat ulaşılabilir olmayı hedefler. Teslimat, sipariş durumu ve ürün seçimi konularında WhatsApp veya iletişim kanallarından destek alınabilir.

MADDE 11 — UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

1. İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde ALICI’nın ikametgahının bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurulabilir.
2. Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ALICI’nın ve SATICI’nın yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
3. ALICI, dilerse Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne veya ilgili diğer tüketici kuruluşlarına başvurabilir.

MADDE 12 — DELİL SÖZLEŞMESİ

Taraflar, işbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda SATICI’nın resmî defter, ticari kayıtlar, elektronik ortamdaki sipariş kayıtları, e-posta yazışmaları ve sistem loglarının 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun 193. maddesi anlamında kesin delil teşkil edeceğini kabul eder.

MADDE 13 — YÜRÜRLÜK

1. ALICI, Site üzerinden siparişini tamamlamadan önce işbu sözleşmenin tüm maddelerini okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.
2. Ödeme adımındaki onay kutusunun işaretlenmesi ve siparişin tamamlanması, sözleşmenin kurulduğu anı teşkil eder.
3. İşbu sözleşme, sipariş onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.

İlgili sayfalar: Teslimat ve İade · Gizlilik Politikası · İletişim