Yardım

Teslimat ve İade

Siparişinizin size ulaşması ve satış sonrası süreçler hakkında bilmeniz gerekenler.

Son güncelleme: 15 Haziran 2026

1. Teslimat Süreci

FatihGems olarak siparişlerinizi özenle hazırlayıp güvenli şekilde adresinize ulaştırmayı hedefliyoruz. Doğal taş ürünlerimiz kırılmaya karşı özel olarak paketlenir ve anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

1
Sipariş onayı — Ödemeniz tamamlandıktan sonra siparişiniz sistemimize kaydedilir.
2
Hazırlık — Ürünleriniz kontrol edilir, özenle paketlenir ve sevkiyata hazırlanır.
3
Kargoya veriliş — Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
4
Teslimat — Paketiniz kayıtlı teslimat adresinize ulaştırılır.

2. Kargo Ücreti ve Teslimat Süresi

  • 3.000 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
  • 3.000 ₺ altı siparişlerde kargo ücreti 190 ₺ olarak uygulanır.
  • Teslimat süresi bölgenize ve kargo firmasının yoğunluğuna bağlı olarak genellikle 2–5 iş günü içindedir.
  • Teslimatlar Türkiye genelinde yapılmaktadır.

Resmî tatil günleri, olağanüstü hava koşulları veya kargo firması kaynaklı gecikmeler teslimat süresini etkileyebilir. Bu gibi durumlarda sizi bilgilendirmek için elimizden geleni yaparız.

3. Teslimat Adresi

Sipariş verirken girdiğiniz ad, soyad, telefon, e-posta ve teslimat adresi bilgilerinin doğru olması sizin sorumluluğunuzdadır. Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşabilecek gecikme veya teslim edilememe durumlarından FatihGems sorumlu tutulamaz. Adres değişikliği talepleriniz için siparişiniz henüz kargoya verilmediyse bizimle hemen iletişime geçmenizi rica ederiz.

4. İade ve Değişim Politikası

Önemli bilgilendirme: FatihGems'te satılan tüm ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.

Doğal taş ve takı ürünlerimiz özenle seçilip hazırlanmaktadır; hijyen, ürün bütünlüğü ve stok yönetimi gereği cayma hakkı kapsamında iade veya beden/ürün değişimi kabul edilmemektedir.

Sipariş vermeden önce ürün açıklamalarını, görsellerini, ölçü ve taş bilgilerini dikkatlice incelemenizi rica ederiz. Kararınızı onaylamadan önce sorularınız varsa WhatsApp veya e-posta yoluyla bize ulaşabilirsiniz; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

5. Hasarlı veya Hatalı Teslimat

Paketiniz hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı bir ürün içeriyorsa lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Kargo tesliminde dış ambalajda belirgin hasar varsa, mümkünse teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız sürecin hızlanmasına yardımcı olur.

Hasarlı veya hatalı teslimat bildirimlerinde durumu değerlendirir, gerekli çözüm için sizinle iletişime geçeriz. Bu durumlar iade/değişim politikamızın dışında, müşteri memnuniyeti odaklı olarak ele alınır.

6. 7/24 Destek

FatihGems olarak sipariş öncesi, teslimat sürecinde ve sonrasında 7 gün 24 saat size destek olmak için elimizden geleni yapıyoruz.

Sipariş durumunuz, kargo takibi, ürün seçimi veya teslimatla ilgili her türlü sorunuzda bize ulaşabilirsiniz. Ekibimiz mesai saatleri dışında da mümkün olduğunca hızlı dönüş sağlamaya çalışır.

7. İptal

Siparişiniz henüz hazırlık aşamasındayken iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal mümkün olmayabilir; bu durumda lütfen bizimle iletişime geçin, durumu birlikte değerlendirelim.

Yardıma mı ihtiyacınız var?

Teslimat, sipariş durumu veya ürün seçimi hakkında sorularınız için 7/24 yanınızdayız.

WhatsApp ile Yazın İletişim Formu

İlgili sayfalar: Mesafeli Satış Sözleşmesi · Gizlilik Politikası · İletişim